【差异化服务】全友家私江西宜春生活馆用差异化服务诠释“幸福365”

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    全友家私江西宜春生活馆用差异化服务诠释“幸福365”

在全友家私总公司客户管理部的墙上，有这样一句醒目的口号——“以卓越服务，让用户无忧”，这是全友家私的服务宗旨。同样，也是全友家私宜春生活馆的服务宗旨，深深刻在每个人的心里。有这样一个故事，可以让我们真实的看到他们的用心服务。 郁闷，新房放不了新家具 家住江西宜春的周先生买了新房，房子还没有装修他就早早地在全友家私宜春生活馆精心挑选了一套家具，并根据所选家具的颜色和风格装修好了房子。满心欢喜的周先生就等着家具进门了，谁知安装好之后却发现家具无法按他要求的位置顺利摆放。原来，由于缺乏装修经验，周先生在计算预留家具位置尺寸时忽略了墙壁粉刷和地脚线所占的尺寸。眼看着已经安装好的家具没办法摆放，周先生始终坚持是全友家私送错了货。经过全友家私工作人员的耐心解释和对比送货单确认没有送错货之后，周先生终于接受了这个现实，而兴奋的心情也一下子降到了冰点。 希望，售后主管主动上门在得知周先生家的情况后，全友家私宜春生活馆售后主管刘海平立即赶到周先生家里，经过一番仔细的测量和观察后，刘主管协同安装技师们将一部分家具重新规划并摆放好，竟然基本满足了顾客的要求。周先生高兴极了，笑着说：“我就知道全友家私一定行的。”而此时还有床和书桌摆放的问题并没有解决，根据刘主管的观察，要按周先生的要求进行摆放是绝对不可能的。看着周先生对自己期待的眼神，刘主管再一次向周先生保证：“一定想办法解决。”

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